তাজা তাজা ফিস ট্রেডার্স > ফেরতের নিয়মাবলী

তাজা তাজা ডট কম যেহেতু পচনশীল পণ্য বাজারজাত করে, তাই আমরা প্রতিটি পণ্য ক্রেতার নিকট পাঠানোর পূর্বে আমাদের মান নিয়ন্ত্রণ প্রতিনিধির দ্বারা পণ্যটির মান, মেয়াদ উর্ত্তিনের তারিখ  ও ওজন যাচাই করে মোড়ক করে থাকে। সর্বোচ্চ মানসম্মত পণ্যটি ক্রেতার নিকট পৌঁছে দিতে আমরা সর্বদা সচেষ্ট। দেশের আবহমান ব্যবসায়িক রীতি ও য়েহেতু আমরা পচনশীল পণ্য বাজারজাত করি তাই আমরা  “বিক্রিত পণ্য ফেরত নেই  না” । তবে যুক্তিসংগত কারণে আমরা আমাদের  ক্রেতাদের পণ্য পরিবর্তন অথবা সম্পূর্ণ মূল্য ফেরত দিয়ে থাকি। যেমনঃ

নিচের কোনো একটি কারণে ক্রয়কৃত পণ্য পরিবর্তন করা যাবে—

- পণ্যটি পঁচা, নষ্ট বা ত্রুটিযুক্ত হলে।

- আমাদের প্রদর্শিত ছবির সাথে পণ্যটির মিল না থাকলে।

- মাছের ক্ষেত্রে বনিত সাইজ ঠিক না থাকলে।

- ভুল পণ্য/মাছ ডেলিভারি হলে।

পরিবর্তন করতে নিচের নির্দেশনাসমূহ অনুসরণ করুনঃ

- পণ্য গ্রহণের পর সর্বোচ্চ ২৪ ঘন্টার মধ্যে অভিযোগটি info@taajataja.com-এ মেইল করতে হবে অথবা +৮৮০১৭১৯৯০৯৪০৮  তে ফোন করে অভিযোগটি নিবন্ধন করতে হবে।

- প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পণ্যটির ছবি তুলে পাঠাতে হবে।

- অভিযোগের প্রেক্ষিতে আমাদের প্রতিনিধি ২৪ ঘন্টার মধ্যে ক্রেতার সাথে ফোন করে যোগাযোগ করবে।

- উক্ত পণ্যটি ক্রয়ের মুল রসিদসহ (ফটোকপি/অনুলিপি গ্রহণযোগ্য নয়) ক্রেতার নিজ খরচে ‘তাজা তাজা ডট কম’-এর অফিসে সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ফেরত পাঠাতে হবে।

- ক্রেতার অভিযোগের সত্যতা যাচাই সাপেক্ষে ৭ কর্মদিবসের মধ্যে পণ্যটি পরিবর্তন করে নতুন পণ্য ক্রেতার নিকট পৌঁছে দেওয়া হবে। এক্ষেত্রে ক্রেতাকে অতিরিক্ত কোনো খরচ বহন করতে হবে না।

- যুক্তিসঙ্গত কারণ ব্যতীত পণ্য ফেরত পাঠালে উক্ত পণ্য ক্রেতার নিকট পুনরায় ফেরত পাঠানো হবে। এক্ষেত্রে ক্রেতাকেই পুনরায় ফেরত পাঠানোর খরচ বহন করতে হবে।

মূল্য ফেরতঃ   

সাধারণত বিক্রিত পণ্যের পরিবর্তে মূল্য ফেরত দেওয়া হয় না। তবে আমরা নিচের কোনো একটি কারণে ক্রেতাকে সম্পূর্ণ মূল্য ফেরত দিয়ে থাকি—

- পণ্যটির মজুদ না থাকলে।

- ক্রেতা পণ্যটির অর্ডার বাতিল করলে (যথাযথ সময়ে)।

- ‘তাজাতাজা ডট কম’ কোনো কারণে পণ্যটির অর্ডার বাতিল করলে।

মূল্য ফেরত পেতে নিচের শর্তসমূহ ভালোভাবে পড়ুনঃ

- ক্রেতা মূল্য প্রদান করার পর কোনো অর্ডার বাতিল করতে চাইলে সর্বোচ্চ ১২ ঘন্টার মধ্যে গ্রাহক সেবা নাম্বারে সরাসরি ফোন করে অর্ডার বাতিল করতে পারবেন।

- মূল্য প্রদান করে অর্ডার নিশ্চিত করার পরেও অনিবার্য কারণবশত যেকোনো সময় ‘ তাজাতাজা ডট কম’ অর্ডার বাতিলের ক্ষমতা রাখে।

- অর্ডার বাতিল হলে অথবা পণ্যের মজুদ না থাকলে আমাদের প্রতিনিধি ক্রেতাকে ফোন করে অবহিত করবে। সেক্ষেত্রে মূল্য ফেরতের প্রয়োজনীয় তথ্য (বিকাশ/রকেট/নগদ নাম্বার) দেওয়ার পরে সর্বোচ্চ ৩ কর্মদিবসের মধ্যে সম্পূর্ণ মূল্য ফেরত দেওয়া হবে।

- পণ্য প্রাপ্তির ৩ কর্মদিবসের মধ্যে ফোনে অথবা ই-মেইলে ক্রেতার পক্ষ হতে কোনো প্রকার অভিযোগ অথবা সহযোগিতা না পেলে পরবর্তীতে অভিযোগটি গ্রহণযোগ্য হবে না।

বিঃ দ্রঃ পণ্য ও সার্ভিস সম্পর্কিত কোনো অভিযোগের জন্য আমাদের কমপ্লেইন্ট টীম আপনাকে ফোন করবেন। এ জন্য আপনার অভিযোগটি সমাধান না হওয়া পর্যন্ত আপনাকে আমরা ফোনে সক্রিয় পেতে চাই। আপনার যোগাযোগে দেওয়া নম্বরটি সক্রিয় না থাকলে বিকল্প কোনো নম্বর সক্রিয় থাকতে হবে। রিফান্ডের জন্য আপনাকে টাকাটি ফেরতের মাধ্যম আমাদের জানাতে হবে। আমরা আপনার কোনো প্রকার সহযোগিতা ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে ফোনে অথবা ইমেইলে না পেলে আপনার অভিযোগটি নিস্পত্তি বলে মনে করবো।

ফোন: +৮৮০১৭১৯৯০৯৪০৮
মেইল:  support@taajataja.com

ফেসবুক পেইজ: https://www.facebook.com/taajataja
ইনবক্স: https://www.facebook.com/taajataja/inbox/

Item added To cart
X