আপনার  অভিযোগ পণ্য  গ্রহনের পর সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে বিস্তারিত জানিয়ে support@TaajaTaja.com  এই ঠিকানায়  মেইল করতে হবে অথবা আমাদের হটলাইন নাম্বার   +৮৮০১৭১৯৯০৯৪০৮   এ কল করে বিস্তারিত জানিয়ে আভিযোগ করতে হবে।

পণ্য ও সার্ভিস সম্পর্কিত কোনো অভিযোগের পাওয়ার পর  আমাদের কাস্টমার কেয়ার টীম আপনাকে ফোন করবেন এবং পরবর্তি করণীয় জানিয়ে দিবেন। তবে সাধারণ নিয়মে , আপনাকে উক্ত পণ্যটি তাজা অবস্থায় আমাদের অপারেশান অফিসে নিজ দায়িত্বে পাঠাতে হবে, অথবা আমদের প্রতিনিধি উক্ত পণ্য আপনার বাসা থেকে সংগ্রহ করবে। আপনি পাঠালে এ সংক্রান্ত যুক্তিসঙ্গত পরিবহন খরচ আমরা বহন  করবো।

অতপর আমাদের কোয়ালিটি কন্ট্রোল টিম উক্ত পণ্য পরীক্ষা করে পণ্যের মানের ব্যাপারে “মানসম্মত নয়” মতামত দেওয়ার পর আমরা আপানাকে উক্ত পণ্যের পরিবর্তে নূতন পণ্য/  আপনার পছন্দমত অন্য পণ্য / ঐ পণ্য আমাদের মজুত না থাকা  সাপেক্ষে সম্পুর্ণ টাকা ফেরত  দেওয়া হবে।